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影樓管理 | 兩點間直線最短

文章來源:   時間:2018-10-15 14:47:13   我要投稿  分享到

最近我到幾家影樓參觀的過程中發現,他們從接單開始到拍攝婚紗照始終給客人一個直接明了的消費信息,直白的告訴客人要花什么錢,一改過去隱藏消費,朦朧消費的做法,讓客人明白后面的消費。影樓面對現在越來越精明的消費群體,這樣做無疑是一個明智的選擇,同時這也是規范市場秩序的一個舉措,應該說這是影樓發展中的一個進步,甚至是一個突破。


回想這些年來,行業里的營銷手法名目繁多、種類多樣。在經營中確實帶來豐了厚的利潤,這樣長期的挖掘顧客利潤,不但引起了顧客的不滿,而且已經很深的損害了企業的形象。很多影樓把中期消費作為一個新的利潤增長點轟轟烈烈地開展起來。由于相關的激勵制度符合員工的利益,鮮花、安瓶、禮服等等都推得非常好,化妝師為了提高業績,幾乎每個造型都要用到鮮花,每天光鮮花就有不菲的收入。可是,利潤產生了,問題也多了。消費多的顧客也會感覺到處都是溫柔陷阱,產生了對整個服務流程的不信任;手里攥著優惠券也不敢用,不想用,各種各樣的客怨也就產生了。很多老板覺到了危機,也處于矛盾之中,面臨一個艱難的選擇,一邊是經濟效益,一邊是無窮的客怨。直到有一天明顯感覺到店里的客人在減少,才感覺到了真正的危機。

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圖來源:攝影師——伊威

于是,很多影樓全面取消了中期消費。安平、鮮花、睫毛等都向顧客免費贈送,所有禮服一律不分區,顧客可以任意挑選。這在當時看來,似乎是一下子損失了大量的收入,可后來的事實證明這個選擇是正確的。化妝師不再強行推鮮花等產品,禮服不再加價,顧客可以隨意選擇,照片拍得漂亮了。客戶的滿意度慢慢提高了,客訴也逐漸減少。取消中期消費成了一個賣點,顧客覺得拍照沒有消費陷阱,可以明明白白、放放心心地消費。這個過程給了不少影樓沉痛的教訓,就是為了當時蠅頭小利差點丟了性命,而悔過療傷的痛苦遠遠超過了當初那一點點數錢的快感。


透明消費直面顧客,并不是放棄利潤。而是通過了解消費者的需求、滿足消費者的需求來吸引消費者,通過加強內部管理,改進工藝,提高效率來節約生產成本。透明消費終結了客人對經營流程的不信任。走過了近二十多年的婚紗攝影行業,經營上繞過圈子,走過彎路,同消費者的磨合過程中喜憂參半,有些時候是在用慘重的代價,來校正自己前行的方向。行業走向成熟正規,還要有很多透明消費直面消費者這樣現象不斷的出現。畢竟兩點間直線是最短的,也是最近的……

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關鍵詞: 影樓 消費者 禮服 顧客 客人 鮮花 利潤

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