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投诉解决的能力

文章来源   时间:2019-03-28 08:37:21   我要投稿  分享到


   对于影楼来说顾客的投诉是一种阵痛?#20445;?#34429;然不会直接致命但如果置之不理或者处理不好伤筋动骨还是有可能的对于影楼的店长来说要想避免这种情况的发生最好的办法就是提高自己对顾客投诉的解决能力消除这些阵痛所带来的威胁


   微笑是最好的办法

   微笑不管是在哪一个服务行业都是?#35805;?#21033;器它不仅能够为影楼招来更多的客户而且能?#35805;?#21161;影楼处理好顾客的投诉?#35759;?#24433;楼的威胁扼杀在摇篮里

   员工的微笑能让顾客的心情在笑中变好心情好了自然心胸变广不满意的事情也就一笑而过了

   微笑是拉近与顾客之间距离的重要手段在日常经营中若你的任何条件都不比别的影楼差那么很有可能是你的经营态度对顾客的消费产生了一定的阻碍作用

为什么微笑的服务对于影楼来说有着如此重要的作用呢我不妨来分析一下

1微笑是对顾客的尊重

对顾客的尊重是多方面的不能仅仅从?#20998;?#25110;是公道的价格上加以体现其实面带微笑迎接来来往往的顾客就是尊重他的最好体现了不管顾客买东西与否都要以微笑服务到最后这样会让顾客觉得在你这里订单心里很舒坦即使这次没消费但有了好印象后以后的机会多得是微笑面对顾客让他有一种受尊重的感觉自然下次有机会他就会想到你了

2微笑能给顾客好印象

   在整个销售?#26041;?#20013;留给顾客第一印象的不是商?#20998;?#30340;好坏和价格的高低而是员工对顾客是否微笑了而这个第一印象往往很重要它将决定你接下去的生意是否成功小小的微笑体现的是对顾客的服务态度这远比广告来得实在直接如有的顾客之间会交流拍摄经验那家店的服务员态度很冷进门后也不声不吭的觉有些压抑另一家的员工态度很好脸上总是笑着很可爱如果你的影楼是属于前者那就要赶快改变了

   3微笑是一种良好的心态

   对于员工来说微笑是一种良好心态的外在表现试想如果一个员工没有良好的心态他能够始终以微笑来面对顾客吗能够使用微笑的服务来处理顾客的投诉吗显然是不可能的

   当然我已经说过心态是可?#28304;?#36882;的当一个员工具备良好心态的时候就很容易把这种良好的心态传递给顾客自然一旦顾客具备了这种良好的心态投诉的愿望也就没?#24515;?#20040;强烈了对于被投诉方来说压力也就没?#24515;?#20040;大了

   4微笑是一种亲和力的体现

   不管是老顾客还是新顾客员工的服务态度就是影响顾客购买欲望的最直接因素有的员工看见顾客就板着?#24120;?#35810;问时也显得很不耐?#24120;?#36825;会让顾客觉得自己的这?#20107;?#21334;是不受重视的顾客要以微笑面对这是亲和力的体现会让顾客在第一次拍摄时就留下好印象此外微笑还是诚意的表现顾?#25237;?#24456;能说的员工内心里有一种排斥感觉得不可信但员工如能真诚地微笑顾客心里就会觉得很有说服力

   总而言之微笑能招来更多的生意还能为你的影楼立口碑做生意搞经营顾客的口碑才是最?#30331;?#30340;而一个好的服务态度就是企业递给顾客的一张最形象最有说服力的名片因此端正服务态度表达诚心实意不仅能够提高你的生意成交率还能为你的影楼赢得信誉

                               

自我提升思考题

♦在你情绪不高的时候如何保持微笑

                                                                         

                                                                         

♦对于员工来说微笑的时候要注意什么事情

                                                                         

                                                                         

♦在哪些时候是不能微笑的

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