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招呼顾客别吓跑顾客

文章来源   时间:2019-03-29 08:39:12   我要投稿  分享到

当我们进入一个影楼的时候影楼人员往往都会出来迎接我们与我们打招呼和问候他们这样做的目的就是留住我们促成销售但是在很多影楼当中门市人员的招呼不但没有留住顾客相反却吓跑顾客

为什么出现这种情况呢很简单这些影楼人员的招呼打的不好甚至可以说相当不好顾客进入影楼原本是想要了解拍照的但是影楼人员的三言两语就出现了打发顾客之意使得顾客不得不走掉

如何在打招呼的过程当中留住顾客让顾客感觉到舒服是员工必须要掌握的一个技巧当然对于店长来说更是如此遗憾的是很多人都不曾注意这一点顾客进门就是想找?#25509;?#20247;不同并称心如意的产品但有些门市在顾客一进门时就说了句请随便看看?#20445;?#36825;句话不足以显示该店与众不同之处难以抓住顾客的猎奇心理

那应该如?#25105;?#23548;门市在具体的日常销售中尽可能抓住顾客的心呢

1热情主动业务熟练

顾客进店时员工要起立目视主动招呼笑脸相迎顾客离开时要说谢谢光临请慢走?#20445;?#19981;失礼切忌冷淡同时员工对影楼所有产品的尺寸?#23454;?#20248;劣都要脱口而出滚瓜烂熟

2?#20204;?#27714;型的语句代替命令型的语句

如有时门市会直接用到这边看一下试一下这种命令型的语句来与顾客对话这会在不知不觉中伤害顾客的心理让他们觉得本该享受服务的实则却是在受气因此可以换成请求型的语句如请麻?#24120;?#24744;到这边看一下请麻灯您到试?#24405;?#21435;试一下

3礼貌用语用婉言拒绝打折或还价时的请求

   ?#35805;?#30340;影楼都会遭遇顾客要求打折的要求若门市在顾客刚提出还价或打折的要求时就直接以我们的商品不打折本店谢绝还价这种拒绝型的语句回答将顾客的要求拒之门外容易给顾客心理?#26174;?#25104;一种没得商量的强势气场这种强硬的服务态度久而久之就将原本兴致勃勃来消费的顾客逐渐摒弃在店门外而若是使用真是对不起我们的套系是明码标价的但产?#20998;?#37327;绝对有保障这类语句则会让顾客觉自己十分受尊重

   4不随便帮顾客下断语让顾客充分享受?#20309;?#30340;乐趣

   当顾客?#19981;?#26576;一款产品可有时又拿不定主意时就会请教在身旁的门市其实顾客随便选?#30446;?#23545;于员工而言都是一样的但顾客就不一样了若在门市的主意下选了某款商品日后发?#20013;?#26524;没有想象中的那么好那时很有可能会在心里埋怨门市从而让他心里记恨并从此不再来店或介绍客户?#28909;?#36825;样员工就没必要帮顾客下断语所以切忌这款很适合您我看您就选择这款吧之类的语句应说这款在你身上显得特别有气质而另一款则显得皮肤白哲特别漂亮看你想要什么样的效果了?#20445;?#36825;样把选择权放回顾客的手里到时有问题也是顾客自己的责任了

   5预知顾客反应

   门市在与顾客进行销售谈话时要预测顾客的反应顾客的龄性别职业文化程度不同对同样的销售谈话反应不同门市要区分对象采用不同的接待方法不分对象不管顾客反应如何一股劲地进行销售谈话反而会弄巧成?#23613;?/p>

   6注重礼?#20999;?#20859;

   仪表是无声的宣传仪容是最好的广告举止大方衣冠整洁以诚待客知理知趣是良好店风店貌的象征影楼业务是项礼遇性很高的工作这就要求员工必须注重礼?#20999;?#20859;在服务顾客时要谦虚温和友好坦率动作协调语言轻缓?#24863;?#31036;貌


自我提升思考题

♦面对经常吓跑顾客的员工该如何处理

                                                                         

                                                                         

♦如何快速让门市懂得他她的招呼会吓跑顾客

                                                                         

                                                                         

♦如何快速提升员工打招呼的能力

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关键词 顾客 语句 断语

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